Understanding Consumer Repurchase and Word-of-Mouth Behavior in Brick-and-Mortar Retail: Role of Retail Store Attributes, Brand Loyalty and Perceived Value
Authors: F. Mirza, D.H. Ting, A. Hussain
Journal / Source: South Asian Journal of Marketing (Emerald)
Year: ۲۰۲۵ (جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۷۳–۸۸)
Reference / DOI: https://doi.org/10.1108/SAJM-01-2024-0002
درک رفتار خرید مجدد و تبلیغات دهانبهدهان مصرفکننده در خردهفروشیهای فیزیکی: نقش ویژگیهای فروشگاه، وفاداری به برند و ارزش ادراکشده
۱) مبنای علمی و نظری: این پژوهش بر پایه مدل محرک-ارگانیسم-پاسخ (Stimulus-Organism-Response / S-O-R) بنا شده است؛ مدلی که ویژگیهای فروشگاه را بهعنوان محرک، حالات درونی مصرفکننده (وفاداری و ارزش درکشده) را بهعنوان ارگانیسم، و رفتار خرید مجدد و تبلیغات دهانبهدهان را بهعنوان پاسخ در نظر میگیرد.
۲) قلمرو پژوهش: قلمرو موضوعی این مطالعه، نقش ویژگیهای فروشگاههای فیزیکی (غیرآنلاین) بر وفاداری برند و ارزش درکشده مشتری و در نتیجه رفتار خرید مجدد و تبلیغات دهانبهدهان است؛ در دورانی که رشد تجارت الکترونیک اهمیت خردهفروشی فیزیکی را به چالش کشیده است.
۳) جامعه و نمونه آماری: جامعه آماری این پژوهش مشتریان زنجیرههای خردهفروشی فیزیکی پیشرو هستند. دادهها از طریق پیمایش ساختاریافته از ۳۷۴ خریدار در این فروشگاهها گردآوری شده است.
۴) یافتهها و نتایج: یافتهها اعتبار مدل S-O-R را فراتر از بستر خردهفروشی دیجیتال تأیید میکند و نشان میدهد ویژگیهای فروشگاه در محیط فیزیکی نیز اهمیت بسزایی دارند. همچنین نقش میانجی دوگانه وفاداری برند و ارزش درکشده بهطور تجربی تأیید شده و توصیه شده مدیران خردهفروشی روی مرچندایزینگ بصری، آموزش کارکنان، قیمتگذاری رقابتی و یکپارچگی همهکاناله سرمایهگذاری کنند.